▲ 국민행복제안센터 운영 프로세스.

권익위는 창구 운영을 위해 온라인으로는 국민신문고(www.epeople.go.kr), 전화로는 정부대표민원전화 110콜센터를 열었으며, 서대문에 있는 권익위 상담센터(권익위 청사 1층)를 직접 방문해 제안할 수도 있게 했다. 이를 통해 권익위가 운영하는 모든 소통 채널이 연계된 온·오프라인 통합 창구가 구축된 셈이다.

수집된 제안은 전 정부기관(700개)이 연결되어 있는 국민신문고 기반의 관리시스템을 통해 분류와 처리, 결과 통보 등의 절차가 통합적으로 이뤄지게 된다.

권익위는 시급한 현안이나 민생과 직결된 제안 등에 대해서는 국민신문고 전자공공토론을 통해 각계각층의 의견을 충분히 수렴하고 검증해 숙성시키는 과정을 거치고, 정책이나 행정운영의 개선이 필요한 제안은 제도개선 업무와 연계해 대안을 마련할 예정이다.

권익위는 또 기관의 제안처리 업무 전반에 대한 평가를 실시해 사후관리를 강화하고 분야별 전문가, 정책고객 등으로 구성된 국민행복 모니터링단을 운영해 현장의 개선 체감도를 측정한다. 이와 함께 제안에 대한 주기적인 분석을 실시해 정책에 반영할 계획이다.